Política de reembolsos

1. Requisitos para obtener un reembolso

• Primer pago de la suscripción: Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 7 días desde la compra.
• Renovación de la suscripción: Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 48 horas desde la renovación si no se han utilizado los beneficios o los créditos del plan renovado.
• Suscripción anual: Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde la compra anual inicial.
• Paquete de créditos de pago único: Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 7 días si se ha utilizado menos del 20% de los créditos comprados.

También podemos revisar cargos duplicados, incorrectos o no autorizados y fallos sustanciales del servicio. Los derechos imperativos previstos en la legislación aplicable no se ven afectados.

2. Cuándo no se ofrecen reembolsos

Por lo general, no se ofrecen reembolsos una vez transcurrido el plazo de solicitud aplicable, por créditos o beneficios del plan ya consumidos por encima de los límites indicados, por créditos gratuitos o promocionales, por cuentas restringidas debido a una infracción de nuestros Términos, ni únicamente porque un resultado generado por IA no haya satisfecho tus expectativas.

3. Generaciones fallidas

Si una generación falla debido a un error técnico reconocido, el crédito cobrado por esa generación se devuelve automáticamente a tu cuenta de Nano2Image. Se trata de una devolución de créditos, no de un reembolso en dinero.

4. Cancelaciones y reembolsos

Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa automáticamente el pago actual. Salvo que se apruebe un reembolso, conservas los beneficios disponibles de la suscripción hasta que termine el periodo de facturación pagado. Si se aprueba un reembolso, los créditos o beneficios concedidos por la compra reembolsada podrán retirarse de tu cuenta.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@nano2image.com desde la dirección de correo asociada a tu cuenta. Incluye la referencia del pedido, la fecha de compra y una breve explicación de la solicitud.

Normalmente respondemos en un plazo de 1–2 días laborables. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. El tiempo que tardan en aparecer los fondos depende de tu proveedor de pagos y suele ser de 5–10 días laborables.

6. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Normalmente se aplicará a cada compra la política vigente en el momento en que se realizó, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.