Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

• Erste Abonnementzahlung: Du kannst innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
• Abonnementverlängerung: Du kannst innerhalb von 48 Stunden nach der Verlängerung eine Rückerstattung beantragen, wenn die Leistungen oder Credits des verlängerten Plans noch nicht genutzt wurden.
• Jahresabonnement: Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach dem erstmaligen Kauf des Jahresabonnements eine Rückerstattung beantragen.
• Einmaliges Credit-Paket: Du kannst innerhalb von 7 Tagen eine Rückerstattung beantragen, wenn weniger als 20% der gekauften Credits verbraucht wurden.

Wir können außerdem doppelte, fehlerhafte oder nicht autorisierte Abbuchungen sowie erhebliche Ausfälle des Dienstes prüfen. Zwingende Rechte nach geltendem Recht bleiben unberührt.

2. Wann keine Rückerstattung möglich ist

Rückerstattungen sind grundsätzlich nicht möglich, wenn die jeweilige Antragsfrist abgelaufen ist, Credits oder Planleistungen über die oben genannten Grenzen hinaus verbraucht wurden, es sich um kostenlose oder Aktions-Credits handelt, Konten wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen eingeschränkt wurden oder allein deshalb, weil ein KI-erstelltes Ergebnis nicht deinen Erwartungen entsprach.

3. Fehlgeschlagene Bilderstellungen

Wenn eine Bilderstellung aufgrund eines erkannten technischen Fehlers fehlschlägt, werden die dafür abgebuchten Credits automatisch deinem Nano2Image-Konto zurückgegeben. Dies ist eine Rückgabe von Credits, keine Geldrückerstattung.

4. Kündigung und Rückerstattungen

Die Kündigung eines Abonnements beendet künftige Verlängerungen, erstattet aber nicht automatisch die aktuelle Zahlung. Sofern keine Rückerstattung genehmigt wird, bleiben dir die verfügbaren Abonnementleistungen bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums erhalten. Wird eine Rückerstattung genehmigt, können Credits oder Leistungen, die durch den erstatteten Kauf gewährt wurden, aus deinem Konto entfernt werden.

5. Eine Rückerstattung beantragen

Schreibe von der mit deinem Konto verknüpften E-Mail-Adresse an support@nano2image.com. Gib deine Bestellreferenz, das Kaufdatum und eine kurze Begründung deiner Anfrage an.

Wir antworten normalerweise innerhalb von 1–2 Geschäftstagen. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wann der Betrag eingeht, hängt von deinem Zahlungsanbieter ab und dauert in der Regel 5–10 Geschäftstage.

6. Aktualisierungen der Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für einen Kauf gilt normalerweise die zum Kaufzeitpunkt geltende Richtlinie, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.